ПОЛИТИКА ВОЗВРАТОВ MELCOSOFT
Настоящая Политика возвратов является частью Пользовательского соглашения Melcosoft LLC и регулирует порядок возврата средств, уплаченных Пользователем за приобретение Melcosoft Game Coin (MSGC) и связанные с этим виртуальные товары.
1. Общие положения
1.1. Melcosoft LLC предоставляет Пользователям возможность приобретения виртуальной внутриигровой валюты — Melcosoft Game Coin (MSGC), которая используется для получения виртуальных бонусов в рамках игровой инфраструктуры проекта.
1.2. Внутриигровые бонусы, привилегии и предметы, предоставляемые в обмен на MSGC, являются виртуальными объектами и предоставляются в рамках лицензии на использование.
2. Условия возврата
2.1. Возврат средств производится в следующих случаях:
2.2. Возврат не производится в случаях:
3. Порядок обращения
3.1. Для запроса возврата необходимо обратиться в поддержку не позднее 7 дней с момента платежа:
3.2. В обращении необходимо указать:
3.3. Срок рассмотрения — до 14 рабочих дней.
4. Период охлаждения
4.1. В течение 30 минут с момента покупки Пользователь может обратиться в поддержку для отмены операции, если MSGC и связанные бонусы ещё не были использованы.
5. Способ возврата
5.1. Возврат осуществляется тем же способом, которым был произведён платёж. Сроки зачисления зависят от платёжной системы и могут составлять от 3 до 30 рабочих дней.
Настоящая Политика возвратов является частью Пользовательского соглашения Melcosoft LLC и регулирует порядок возврата средств, уплаченных Пользователем за приобретение Melcosoft Game Coin (MSGC) и связанные с этим виртуальные товары.
1. Общие положения
1.1. Melcosoft LLC предоставляет Пользователям возможность приобретения виртуальной внутриигровой валюты — Melcosoft Game Coin (MSGC), которая используется для получения виртуальных бонусов в рамках игровой инфраструктуры проекта.
1.2. Внутриигровые бонусы, привилегии и предметы, предоставляемые в обмен на MSGC, являются виртуальными объектами и предоставляются в рамках лицензии на использование.
2. Условия возврата
2.1. Возврат средств производится в следующих случаях:
- технический сбой, вследствие которого платёж был списан, но MSGC не были зачислены;
- двойное списание средств за одну и ту же операцию;
- иные технические ошибки на стороне Администрации.
2.2. Возврат не производится в случаях:
- изменение намерения после совершения покупки;
- неправильно выбранный предмет, сервер или персонаж по вине Пользователя;
- нарушение Пользовательского соглашения и последующая блокировка аккаунта;
- истечение срока обращения (более 7 дней с момента операции).
3. Порядок обращения
3.1. Для запроса возврата необходимо обратиться в поддержку не позднее 7 дней с момента платежа:
- Тикет-система: melcosoft.help
- Email: admin@melcosoft.games
- Discord: сервер поддержки Melcosoft
3.2. В обращении необходимо указать:
- никнейм и ID аккаунта;
- дату и сумму платежа;
- описание проблемы и, при наличии, скриншот/чек.
3.3. Срок рассмотрения — до 14 рабочих дней.
4. Период охлаждения
4.1. В течение 30 минут с момента покупки Пользователь может обратиться в поддержку для отмены операции, если MSGC и связанные бонусы ещё не были использованы.
5. Способ возврата
5.1. Возврат осуществляется тем же способом, которым был произведён платёж. Сроки зачисления зависят от платёжной системы и могут составлять от 3 до 30 рабочих дней.
MELCOSOFT REFUND POLICY
This Refund Policy is part of the Melcosoft LLC User Agreement and governs the procedure for refunding payments made by the User for the purchase of Melcosoft Game Coin (MSGC) and related virtual items.
1. General Provisions
1.1. Melcosoft LLC provides Users with the ability to purchase virtual in-game currency — Melcosoft Game Coin (MSGC) — used to obtain virtual bonuses within the project's gaming infrastructure.
1.2. In-game bonuses, privileges, and items provided in exchange for MSGC are virtual objects granted under a usage license.
2. Refund Conditions
2.1. Refunds are issued in the following cases:
2.2. Refunds are not issued in cases of:
3. Refund Request Procedure
3.1. Contact support within 7 days of the payment via one of the following:
3.2. Your request must include:
3.3. Requests are reviewed within 14 business days.
4. Cooling-Off Period
4.1. Within 30 minutes of a purchase, contact support to cancel the transaction, provided the MSGC and associated bonuses have not yet been used.
5. Refund Method
5.1. Refunds are returned via the same payment method used. Processing time depends on the payment provider and may take 3 to 30 business days.
This Refund Policy is part of the Melcosoft LLC User Agreement and governs the procedure for refunding payments made by the User for the purchase of Melcosoft Game Coin (MSGC) and related virtual items.
1. General Provisions
1.1. Melcosoft LLC provides Users with the ability to purchase virtual in-game currency — Melcosoft Game Coin (MSGC) — used to obtain virtual bonuses within the project's gaming infrastructure.
1.2. In-game bonuses, privileges, and items provided in exchange for MSGC are virtual objects granted under a usage license.
2. Refund Conditions
2.1. Refunds are issued in the following cases:
- a technical failure occurred and the payment was charged but MSGC were not credited;
- a double charge occurred for the same transaction;
- other technical errors on the Administration's side.
2.2. Refunds are not issued in cases of:
- change of mind after completing the purchase;
- incorrect item, server, or character selected due to User error;
- violation of the User Agreement resulting in account suspension;
- request submitted more than 7 days after the transaction.
3. Refund Request Procedure
3.1. Contact support within 7 days of the payment via one of the following:
- Ticket system: melcosoft.help
- Email: admin@melcosoft.games
- Discord: Melcosoft support server
3.2. Your request must include:
- username and account ID;
- payment date and amount;
- description of the issue and, if available, a screenshot or receipt.
3.3. Requests are reviewed within 14 business days.
4. Cooling-Off Period
4.1. Within 30 minutes of a purchase, contact support to cancel the transaction, provided the MSGC and associated bonuses have not yet been used.
5. Refund Method
5.1. Refunds are returned via the same payment method used. Processing time depends on the payment provider and may take 3 to 30 business days.
Last edited: