ПОЛИТИКА ВОЗВРАТОВ MELCOSOFT
Настоящая Политика возвратов является частью Пользовательского соглашения Melcosoft LLC и регулирует порядок возврата средств, уплаченных Пользователем в качестве добровольного пожертвования на поддержку проекта.
1. Общие положения1.1. Melcosoft LLC является некоммерческой организацией. Все платежи носят характер добровольных пожертвований и не являются оплатой товаров или услуг в коммерческом смысле.1.2. Внутриигровые бонусы, привилегии и предметы, предоставляемые в обмен на пожертвование, являются виртуальными и не имеют юридической денежной стоимости.
2. Условия возврата2.1. Возврат средств производится в следующих случаях:
4. Период охлаждения4.1. В течение 30 минут с момента покупки Пользователь может обратиться в поддержку для отмены операции, если бонус ещё не был использован.
5. Способ возврата5.1. Возврат осуществляется тем же способом, которым был произведён платёж. Сроки зачисления зависят от платёжной системы и могут составлять от 3 до 30 рабочих дней.
Настоящая Политика возвратов является частью Пользовательского соглашения Melcosoft LLC и регулирует порядок возврата средств, уплаченных Пользователем в качестве добровольного пожертвования на поддержку проекта.
1. Общие положения1.1. Melcosoft LLC является некоммерческой организацией. Все платежи носят характер добровольных пожертвований и не являются оплатой товаров или услуг в коммерческом смысле.1.2. Внутриигровые бонусы, привилегии и предметы, предоставляемые в обмен на пожертвование, являются виртуальными и не имеют юридической денежной стоимости.
2. Условия возврата2.1. Возврат средств производится в следующих случаях:
- технический сбой, вследствие которого пожертвование было списано, но бонус не был зачислен;
- двойное списание средств за одну и ту же операцию;
- иные технические ошибки на стороне Администрации.
- изменение намерения после совершения пожертвования;
- неправильно выбранный предмет, сервер или персонаж по вине Пользователя;
- нарушение Пользовательского соглашения и последующая блокировка аккаунта;
- истечение срока обращения (более 7 дней с момента операции).
- Тикет-система: melcosoft.help
- Email: admin@melcosoft.games
- Discord: сервер поддержки Melcosoft
- никнейм и ID аккаунта;
- дату и сумму платежа;
- описание проблемы и, при наличии, скриншот/чек.
4. Период охлаждения4.1. В течение 30 минут с момента покупки Пользователь может обратиться в поддержку для отмены операции, если бонус ещё не был использован.
5. Способ возврата5.1. Возврат осуществляется тем же способом, которым был произведён платёж. Сроки зачисления зависят от платёжной системы и могут составлять от 3 до 30 рабочих дней.
MELCOSOFT REFUND POLICY
This Refund Policy is part of the Melcosoft LLC User Agreement and governs the procedure for refunding payments made as voluntary donations in support of the project.
1. General Provisions1.1. Melcosoft LLC is a non-profit organization. All payments are voluntary donations and do not constitute payment for goods or services in a commercial sense.1.2. In-game bonuses, privileges, and items provided in exchange for a donation are virtual and have no legal monetary value.
2. Refund Conditions2.1. Refunds are issued in the following cases:
2.2. Refunds are not issued in cases of:
3. Refund Request Procedure3.1. Contact support within 7 days of the payment via one of the following:
3.2. Your request must include:
3.3. Requests are reviewed within 14 business days.
4. Cooling-Off Period4.1. Within 30 minutes of a purchase, contact support to cancel the transaction, provided the bonus has not yet been used.
5. Refund Method5.1. Refunds are returned via the same payment method used. Processing time depends on the payment provider and may take 3 to 30 business days.
This Refund Policy is part of the Melcosoft LLC User Agreement and governs the procedure for refunding payments made as voluntary donations in support of the project.
1. General Provisions1.1. Melcosoft LLC is a non-profit organization. All payments are voluntary donations and do not constitute payment for goods or services in a commercial sense.1.2. In-game bonuses, privileges, and items provided in exchange for a donation are virtual and have no legal monetary value.
2. Refund Conditions2.1. Refunds are issued in the following cases:
- a technical failure occurred and the donation was charged but the bonus was not credited;
- a double charge occurred for the same transaction;
- other technical errors on the Administration's side.
2.2. Refunds are not issued in cases of:
- change of mind after completing the donation;
- incorrect item, server, or character selected due to User error;
- violation of the User Agreement resulting in account suspension;
- request submitted more than 7 days after the transaction.
3. Refund Request Procedure3.1. Contact support within 7 days of the payment via one of the following:
- Ticket system: melcosoft.help
- Email: admin@melcosoft.games
- Discord: Melcosoft support server
3.2. Your request must include:
- username and account ID;
- payment date and amount;
- description of the issue and, if available, a screenshot or receipt.
3.3. Requests are reviewed within 14 business days.
4. Cooling-Off Period4.1. Within 30 minutes of a purchase, contact support to cancel the transaction, provided the bonus has not yet been used.
5. Refund Method5.1. Refunds are returned via the same payment method used. Processing time depends on the payment provider and may take 3 to 30 business days.